Startup Roadmap #10 - Top 5 indok, amiért érdemes egy startupnak ügyfélszolgálatot üzemeltetnie
Startup Roadmap #10 - Top 5 indok, amiért érdemes egy startupnak ügyfélszolgálatot üzemeltetnie

Amikor egy startup beindul, sokan elfeledkeznek a megfelelő ügyfélkezelés, illetve a visszajelzések fontosságáról, és csak az értékesítésre fókuszálnak. Pedig ebben a fázisban rendkívül fontos, hogy odafigyeljünk a visszaküldések megfelelő feldolgozására, a pozitív vélemények gyűjtésére és visszajelzések fontosságára. Az indulás szakaszában kapott visszajelzés, építő kritika a segítségedre lehet, hiszen ezek mindig lehetőséget rejtenek önmagukban, egy lépést a siker felé. Rengeteget lehet tanulni a felhasználóinkról, vásárlóinkról és az ő igényeikről, és fontos, hogy ehhez igazítsuk az ügyfélszolgálati tevékenységünket, valamint a terméket összességében. Ebben az időszakban főként rájuk támaszkodhatsz, akik reményeid szerint megosztják a tapasztalataikat, véleményüket a vállalkozásodról a közvetlen környezetükkel, a barátaikkal és a családjukkal, vagy csupán észben tartanak, a jövőre vonatkozóan. Ha van egy jól működő ügyfélszolgálatod, az ennek a folyamatnak az esélyét növeli. Ne feledd, a kiváló vásárlói élmény lehet akár az, ami megkülönböztethet a többi versenytárstól.

 

Szóval miért fontos a megfelelő ügyfélszolgálat kialakítása a startupok számára?

 

1. Ingyenes marketing

Azokról a szolgáltatásokról, amelyek meghaladják az elvárásokat, az ügyfelek beszélnek. A pozitív élményről szóló hírek pedig úgy terjednek, mint a futótűz. Végül mindenkit elérnek, akiknek potenciálisan szüksége lehet a termékedre vagy szolgáltatásodra. Ezután pedig Ők döntenek arról, hogy meglátogatják a weboldaladat vagy személyesen az üzletedet.

A jó ügyfélszolgálat olcsóbb, mint a Facebook-hirdetések, valamint kevesebb időt vesz igénybe, mint egy a kulcsszavaidat tartalmazó bejegyzés megírása a blogodra. Ráadásul nem kell, hogy profin otthon legyél a közösségi médiában azért, hogy a márkádat elismerjék. Plusz, ha az ügyfélszolgálatod folyamatosan jól működik, akkor vállalkozásod mindenkor jól márkázott, eladható lesz.

 

2. Visszatérésre ösztönzi az ügyfeleket

Biztosan mondhatjuk, hogy ha valakinek negatív tapasztalata van egy üzletben, akkor nem valószínű, hogy visszatér és vásárlásával támogatja az adott vállalkozást. Ha azonban az esetleges probléma esetén egy kiváló ügyfélszolgálatot ér el, akkor valószínűbb, hogy ad még esélyt a vállalkozásnak. Ez az elv határozottan érvényesül az új vállalkozások esetén, főként az indulásnál. A jó ügyfélszolgálat elengedhetetlen annak érdekében, hogy ezek a kezdeti ügyfelek később valóban visszatérjenek, és hozzájáruljanak a vállalkozásod növekedéséhez.

 

3. A vállalkozásod alapja lesz

A jó ügyfélszolgálat koncepciójának kifejlesztése már a kezdetek kezdetén biztosítja számodra a megfelelő működést, akkor is, ha a vállalkozásod növekedésnek indul. Azok, akik a korai szakaszban veled dolgoznak, valószínűleg még néhány évig melletted maradnak, hiszen élvezik a növekedést és a sikert, később pedig új munkatársakat nevelnek ki, olyanokat, akik alkalmazzák a már jól bevált ügyfélszolgálati alapelveiteket.

Példaként nézzünk meg egy olyan üzletet, mint a Lush. Itt a potenciális vásárlókat az üzletbe való érkezéskor mindig melegen fogadják őket, és kérdés nélkül egyből felajánlják a segítséget - ez olyannyira szimpatikus az embereknek, hogy a márkát tavaly megszavazták a legjobb ügyfélszolgálatú cégnek.

 

4. Bizalmat épít

A bizalom létfontosságú egy új vállalkozás esetében. Az ügyfeleknek biztosnak kell lenniük abban, hogy a megfelelő helyről vásárolnak. Egy jól működő ügyfélszolgálat elősegítheti, ösztönözheti ezt. Az értékesítők előkészítik az ügyfeleket, egy meggyőző érv pedig biztosítja, hogy boldogok legyenek, amikor éppen fizetnek a szolgáltatásodért vagy termékedért.

A jó ügyfélszolgálat azt is jelenti, hogy a munkatársak átfogó ismeretekkel rendelkeznek a termékről vagy szolgáltatásról, és ezekről könnyedén beszélnek is az ügyféllel. Ezáltal a vásárlóban megerősítik, hogy jó helyen jár, hiszen az üzletet olyanok irányítják, akik tudják, miről beszélnek. Ha valami rosszul sül el, vagy bármi hiba történik, de az ügyfélszolgálat gyors, és megoldja a problémát, akkor a helyzet menthető. Ilyen esetekben nem történik semmi végzetes, a vásárlók még később visszatérhetnek.

 

5. Segíthet a toborzásban

Mindannyian jó hírnévvel rendelkező vállalkozásban szeretnénk dolgozni, függetlenül attól, hogy milyen szektorban tevékenykedik a cég. Ha az állásra jelentkezők tudják, hogy az ügyfélszolgálat szerves részét képezi az üzleti sikernek, nagyobb eséllyel fognak jelentkezni a meghirdetett pozíciókra. A tehetség minden startupnál fontos. A boldog ügyfelek boldoggá teszik a munkatársakat, ami pedig sikeres, boldog vállalkozást eredményez!

Kategóriák
8
17
3
5
Copyright 2019-2020 - All rights reserved.